Centro de llamadas

Un centro de llamadas es un una oficina centralizada computarizada que maneja las ventas y / o servicios por teléfono. Sirve una amplia gama de clientes en todos los sectores de la industria; ofrece una amplia variedad de servicios de muy simples a muy complejos.

Papel de un centro de llamadas

Los centros de llamada son centralizados para:

• mejorar el funcionamiento de la empresa;

• reducir gastos suplementarios debidos al flujo de trabajo innecesario.

Los centros de llamadas son destinados a proporcionar servicios rentables a base de teléfono. Ellos sirven como interfaz primario telefónico con clientes para servicios específicos proporcionados por las empresas. En los centros de llamadas estructuradas las llamadas son manejadas por un grupo de expertos profesionales que prestan el servicio requerido por el cliente o transfieren la llamada a alguien apropiado por aquel objetivo.

 

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Some common call center solutions such as ACD, predictive dialers, scripting software, computer

What are common call center solutions?

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