SOLUCIONES TECNOLÓGICAS PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE UN CENTRO DE CONTACTO

¿Es posible para un centro de contacto que alcance una alta satisfacción del cliente con bajo coste operacional? El desafío más grande en los centros de contacto es determinar el número de agentes para ser asignados (la planificación de capacidad) tal que el nivel óptimo de satisfacción del cliente sea alcanzado con un óptimo coste operacional, considerando las futuras llamadas pronosticadas, tiempo de servicio, tiempo que un cliente está dispuesto a esperar, así como la política de enrutamiento en el distribuidor automático de llamadas (ACD). Así, tener la tecnología apropiada es indispensable para un buen funcionamiento de los centros de contacto.

 

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The media techniques for lead acquisition

Lead Acquisition Using New Media Techniques

Factors to consider when calculating the contact or call center ROI

Calculating Contact-Call Center ROI - How Do You Measure The Value Of Customer Satisfaction?

How to reduce costs and increase customer satisfaction.

Contact Center Analytics: Driving Greater Efficiency, Higher Revenue, and Increased Customer Satisfaction

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